Home » Verkoopsvoorwaarden

Verkoopsvoorwaarden

1   AANVAARDING VAN ALGEMENE VOORWAARDEN

1.1     Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle informatie die verstrekt wordt, op offertes, prijsopgaven, aanbiedingen en overeenkomsten en andere documenten gecommuniceerd door Quest Computers bvba.

1.2     Door het aangaan van een overeenkomst of door het enkele gebruik van de diensten van Quest Computers bvba, zijn deze algemene voorwaarden automatisch van toepassing, met uitsluiting van toepassing van de algemene voorwaarden van de opdrachtgever.

1.3     De klant erkent bij het in gesprek treden met Quest Computers bvba of door het enkele gebruik van de diensten de algemene- en eventueel bijzondere voorwaarden en de privacy policy van Quest Compu-ters bvba te hebben gelezen, begrepen en zonder enig voorbehoud te hebben aanvaard. Al deze documenten kunnen te allen tijde eenzijdig door Quest Computers bvba worden gewijzigd, in welk geval de wijzi-gingen in werking treden 30 dagen na de bekendmaking ervan op de website van Quest Computers bvba.

Indien een wijziging redelijkerwijze niet aanvaardbaar is, is de klant ge-rechtigd de overeenkomst te beëindigen binnen 30 dagen na bekendmaking. De overeenkomst neemt dan een einde op de 30ste dag na verzending van het schrijven.

 

2   OFFERTE EN BEVESTIGING

2.1     De door Quest Computers bvba opgestelde offertes zijn geldig gedurende 30 dagen. Daarna hebben ze enkel een informatieve waarde. Alle prijzen zijn steeds exclusief btw tenzij anders vermeld.

Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten en samengestelde prijsopgaven verplichten geenszins Quest Computers bvba tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.

2.2     Latere wijzigingen of aanvullingen kunnen een verlenging van de afgesproken termijnen tot gevolg hebben, alsook een verhoging van de totale kostprijs. Deze kostprijs wordt telkens vastgelegd en schriftelijk aanvaard door beide partijen alvorens Quest Computers bvba het no-dige gevolg zal geven aan deze wijziging of aanvulling.

2.3     Quest Computers bvba is slechts gebonden aan de offerte en/of een overeenkomst na uitdrukkelijke en schriftelijke aanvaarding door de klant.

2.4     Indien Quest Computers bvba na het ontvangen van de bestelling overgaat tot levering zonder deze bestelling schriftelijk te bevestigen, komt de overeenkomst echter tot stand op het ogenblijk van de leve-ring

2.5     De voorgestelde termijnen hebben slechts een indicatieve waarde. Behoudens uitdrukkelijk andersluidend schriftelijk beding kan een vertraging in levering of in uitvoering geen aanleiding zijn tot ontbinding van de overeenkomst noch aanleiding tot schadevergoeding.

 

3   GEBRUIKSVOORWAARDEN

3.1     De klant zal zich ervan weerhouden de diensten en het materiaal te gebruiken of te laten gebruiken voor onrechtmatige handelingen, het plegen van strafbare feiten en/of voor handelingen, al dan niet gerelateerd aan het gebruik van het internet, die in strijd zijn met deze gebruiksvoorwaarden of de algemene voorwaarden of de Belgische wetgeving.

3.2     De klant is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Quest Computers bvba niet gerechtigd enige rechten en plichten die voortvloeien uit deze of een andere overeenkomst over te dragen aan derden.

3.3     Het is ten strengste verboden de diensten van Quest Computers bvba te gebruiken om schade te berokken aan het imago en de reputatie van Quest Computers bvba zelf en al zijn klanten en leveranciers.

 

4   AUTEURSRECHTEN, EIGENDOMSRECHT EN IP

4.1     De geleverde goederen/diensten en de hier op rustende intellectuele rechten blijven eigendom van Quest Computers bvba tot het bedrag van de facturen die erop betrekking hebben, alsook alle desbetreffende interesten, kosten en belastingen volledig betaald zijn. De risico’s zijn echter ten laste van de koper vanaf het moment dat de levering van goederen en/of diensten gestart is.

4.2     Quest Computers is bevoorrecht op de goederen die binnengebracht worden ter herstelling tot het bedrag van de facturen die erop betrekking hebben, alsook alle desbetreffende interesten, kosten en belastingen volledig betaald zijn.

 

5   KLACHTEN EN ESCALATIE PROCEDURE

5.1     Klachten mbt de overeenkomsten, leveringen en diensten van welke aard ook, dienen binnen 8 kalenderdagen na ontvangst aangetekend en voldoende gemotiveerd ter kennis worden gebracht van Quest Computers bvba. Elke andere klacht zal niet aanvaard worden.

5.2     Geen enkele klacht ontslaat de klant van zijn betalingsverplich-
tingen.

5.3     Quest Computers bvba zal in geval van het vaststellen van een overtreding van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden en/of de Belgische wetgeving en naargelang de aard van de klacht en/of overtreding overgaan tot één of meerdere van de volgende niet limitatief opgesomde acties: de dienstverlening naar de klant opschorten voor een onbepaalde tijd, de dienstverlening definitief beëindigen, additionele kosten en boetes aanrekenen, de betreffende inhoud verwijderen, de desgevallend door Quest Computers bvba ontworpen website buiten gebruik stellen en/of alle nodige stappen zetten om een einde te maken aan het misbruik.

 

6   ANNULERING

6.1     Eenzijdige annulering door de klant is ongeldig, tenzij deze annulering schriftelijk wordt aangevraagd en Quest Computers bvba zich schriftelijk met een dergelijke annulering akkoord verklaard heeft.

6.2     De koper is gehouden de reeds door Quest Computers bvba gemaakte kosten te vergoeden zoals bijvoorbeeld en niet gelimiteerd tot voorschotten en borgsommen aan leveranciers evenals de kosten die voortvloeien uit de annulering. Deze vergoeding bedraagt tenminste 25 euro. Het staat de Quest Computers bvba vrij een hoger bedrag van gemaakte kosten te bewijzen.

6.3     Bij gedeeltelijke annulering zal de volledige schadevergoeding zoals hierboven beschreven, door de klant betaald worden.

 

7   PRIJZEN EN BETALINGEN

7.1     Behoudens tegengesteld geschreven beding is ieder aanbod, schriftelijk of mondeling, van Quest Computers bvba vrijblijvend.

7.2     Tenzij schriftelijk anders overeengekomen zijn de opgegeven prij-zen steeds exclusief BTW.

Alle prijzen vermeld via eender welke vorm van publiciteit en op de website zijn exclusief BTW en onder voorbehoud van drukfouten.

7.3     Ook na aanvaarding van de bestelling kan de Quest Computers bvba zijn prijzen aanpassen indien er zich na de totstandkoming van de overeenkomst wijzigingen voordoen in de kosten van energie, grond-stoffen, in de lonen of in één van de andere bestanddelen van zijn
kostprijs. In voorkomend geval zal Quest Computers bvba deze verho-ging schriftelijk aan de koper meedelen. De koper beschikt over een termijn van 8 dagen, te rekenen vanaf deze mededeling, om al dan niet zijn bestelling te herroepen.

7.4     Eventuele werkzaamheden en diensten die in aanvulling of wijzi-ging op de origineel afgesproken werken en/of diensten uitgevoerd worden, zullen op basis van nacalculatie tegen de gebruikelijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening worden gebracht.

De navolgende omstandigheden kunnen bij wijze van voorbeeld aanleiding geven tot meerwerk:

o      Uitbreiding of wijziging van de eisen of wensen van de
opdrachtgever na goedkeuring van de initiële offerte en
opdracht.

o      Eisen, wensen, randvoorwaarden of verwachtingen van de
opdrachtgever die ten tijde van het aangaan van de
overeenkomst niet of niet in volle omgang of onvoldoende
duidelijk aan Quest Computers bvba kenbaar zijn gemaakt.

Afhankelijk van de impact van de gevraagde wijzigingen kan dit leiden tot een herziening van de overeenkomst.

7.5     Voor elke betaling, zelfs betalingen in schijven, wordt er door Quest Computers bvba een factuur opgemaakt die betaalbaar zijn
uiterlijk 30 dagen na uitgiftedatum in de maatschappelijke zetel van de Quest Computers bvba op de aangeduide post- of bankrekening.

7.6     Het bedrag van elke factuur die niet volledig is betaald is op de vervaldag wordt van rechtswege en zonder ingebrekestelling verhoogd met een forfaitaire schadevergoeding gelijk aan 12 % van dit bedrag met een minimum van 125 euro. Het onbetaalde gedeelte van het
aldus verhoogde bedrag brengt van rechtswege en zonder ingebreke-stelling interest voort gelijk aan 12 % per jaar.  Dit schadebeding doet geen afbreuk aan de terugvordering van alle kosten die in hoofde van Quest Computers bvba zijn gemaakt om de prijs te innen.

7.7     Bij niet-betaling van de factuur binnen de voorziene termijn of bij niet betaling van het voorschot aanvaardt de klant dat Quest Compu-ters bvba niet langer gehouden is de vooropgestelde diensten / leve-ring van goederen uit te voeren.

7.8     Indien na herinnering de klant in gebreke blijft te betalen of op één of andere manier zijn verplichtingen niet is nagekomen kan Quest Computers bvba de ontbinding van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling van een deel of het geheel van de overeenkomst vaststellen bij eenvoudige schriftelijke kennisgeving.

 

8   GARANTIE EN AANSPRAKELIJKHEID

8.1 Quest Computers bvba is enkel aansprakelijk voor directe schade waarvan het in deze voorwaarden haar aansprakelijkheid uitdrukkelijk heeft bepaald. De aansprakelijkheid van Quest Computers bvba beperkt zich in ieder geval tot het bedrag van de factuur, met een maximum van 5.000 euro.

8.2     In geen geval kan Quest Computers bvba aansprakelijk gesteld worden voor fouten gemaakt door zijn leveranciers of voor verlies van back – up gegevens, bestanden, het niet behoorlijk werken van de
back – up, etc.

8.3     Quest Computers bvba kan evenmin verantwoordelijk worden geacht voor het falen van bedrijfskritische elementen zoals e-mailverkeer, beschikbaarheid van website, voice over IP, fax, filesharing, cloud services, niet beschikbaar zijn van internet etc.

8.4     De herstelling van goederen gebeurt op risico van de klant. Quest Computers bvba kan in geen geval aansprakelijk gesteld worden voor schade aan goederen binnengebracht voor herstelling.

8.5     Quest Computers bvba kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor de onjuistheden of tekortkomingen in de gegevens zoals die vermeld staan op de door Quest Computers bvba ontwikkelde websites. Dit geldt zowel voor informatie die door Quest Computers bvba zelf op de site werd geplaatst alsook informatie afkomstig van gebruikers.

Incorrecte gegevens of tekortkomingen op de site geven geen recht op een financiële compensatie.

8.6     Elk geval van overmacht ontslaat Quest Computers bvba van zijn aansprakelijkheid voor vertragingen of tekortkomingen in een deel of het geheel van de uitvoering van zijn verbintenissen. Zelfs wanneer de overmacht niet tot blijvende en of volstrekte onmogelijkheid tot uit-voering leidt.

8.7     Quest Computers bvba wordt uitdrukkelijk ontheven van enige aansprakelijkheid ten overstaan van de klant voor de aanspraken van auteurs of andere auteursrechthebbenden met betrekking tot de intellectuele rechten m.b.t. de door haar gecreëerde websites, voor zover en in de mate dat de auteursrechtelijke vermogensrechten ter zake bij deze auteurs of rechthebbenden berusten. Indien de toestemming van de auteurs of auteursrechthebbenden niet kan worden bekomen,
engageert de klant zich om het gebruik van de auteursrechtelijke
beschermde gegevens onmiddellijk te beëindigen, zonder dat de klant terzake enige vergoeding kan vragen aan Quest Computers bvba.
De klant zal Quest Computers bvba volledig vrijwaren voor elke aanspraak die door auteurs of andere rechthebbenden op dit punt worden geformuleerd.

 

9   BIJZONDERE BEDINGEN M.B.T. DE CREATIE VAN WEBISTE

9.1     Wanneer de klant Quest Computers bvba gelast met de creatie van een website, zal Quest Computers bvba alles in het werk stellen om een voor de klant aanvaarbaar resultaat te creëren. Partijen kwa-lificeren deze overeenkomst uitdrukkelijk als een middelenverbintenis.  Wanneer de klant de creatie van Quest Computers bvba niet aanvaard, kan de klant de samenwerking beëindigen. Op dat ogenblik zullen alle door Quest Computers bvba geleverde prestaties worden gefactureerd en door de klant betaald.

 

10         OVERIGE BEPALINGEN

10.1  Alle voor Quest Computers bvba bestemde briefwisseling dient naar de bedrijfszetel te worden verzonden.

10.2  In geval van voort verkoop verplicht de koper er zich toe aan de nieuwe koper deze algemene voorwaarden kenbaar te maken

10.3  Alle kosten en verplichtingen verbonden aan licentieaanvragen voor software vallen ten laste van de klant. Ook aanmeldingen of registraties of andere wettelijke formaliteiten behoren tot de exclusieve verantwoordelijkheid van de klant. De informatie die Quest Computers bvba daar rond verstrekt, is louter en alleen ter informatieve titel.

10.4  Deze algemene voorwaarden worden uitsluitend beheerst door het Belgische recht.

10.5  Ingeval van betwisting zullen de partijen eerst proberen om het geschil in onderling overleg op te lossen. Pas als dit niet mogelijk blijkt, zal de gerechtelijke macht en eventueel aangestelde advocaten hierbij betrokken worden.

10.6  Elk gerechtelijk geschil met betrekking tot het afsluiten, de geldigheid, de interpretatie of de uitvoering van deze overeenkomst en van de overeenkomsten daaruit afgeleid, zal tot de uitsluitende bevoegdheid van de Rechtbanken van het arrondissement Brugge behoren en in voorkomend geval voor het Hof van Beroep te Gent.

10.7  Elk geschil zal in het Nederlands gevoerd worden.

10.8  De eventuele nietigheid van één of meer clausules van deze algemene voorwaarden leidt niet tot de nietigheid van de andere clausules.

11         WEBSHOP

11.1 Heb je het product één keer uitgetest en ben je er niet blij mee? Dan mag je het binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. We sturen je een nieuw product of je ontvangt je betaling binnen 10 dagen terug.

11.2 Uitsluiting herroepingsrecht:

Je begrijpt vast dat je de volgende artikelen niet kunt terugsturen:

  • Softwarepakketten, inktcartridges en tonercassettes waarvan de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend. Of als deze zijn geïnstalleerd of geregistreerd.
  • Verbruiksartikelen zoals beschermfolie of reinigingsvloeistof waarvan de verpakking is geopend.
  • Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen.
  • Afgesloten abonnementen en simkaarten, al dan niet in combinatie met hardware.
  • Artikelen die beschadigd of incompleet zijn.
  • Artikelen zoals oordopjes, in-ear-headsets, stijl- en krultangen, tandenborstels en massage-, scheer-, of epileerapparaten waarvan de verpakking is geopend. Deze kun je om hygiënische redenen niet ruilen.

11.3 Levering en uitvoering:

  1. Wij doen ons best om jou goed van dienst te zijn. Daar zijn we een beetje obsessief in.
  2. Als we een besteld product niet meer kunnen leveren krijg je je geld terug, of bieden we je een goed alternatief aan. Zo’n vervangend artikel mag je altijd ruilen.
  3. Als een product beschadigt of kwijtraakt voordat het bij jou of een door jou aangewezen ontvanger aankomt, is dat onze verantwoordelijkheid.

11.4 Privacy:

Privacy en veiligheid

Je persoonlijke gegevens. Je laat ze bij ons achter, want dat moet nu eenmaal als je iets wilt bestellen. Maar we kunnen ons voorstellen dat je graag wilt weten waarom wij om je persoonlijke gegevens vragen en wat wij ermee doen. Dat vertellen we je hier graag. Heb je na het lezen van deze pagina nog vragen, laat het ons dan weten via onze klantenservice.

Wat doen we verder met je gegevens
Wij gebruiken je gegevens voor verschillende doelen. Hierna kun je zien welke doelen dat zijn. Wij gebruiken daarbij van jou ontvangen gegevens, maar ook door onszelf verzamelde gegevens. Bijvoorbeeld gegevens over je bezoek aan onze website.

  • Je bestelling leveren
    Voor je bestelling hebben we je naam, e-mailadres, adres(sen), betaalgegevens en soms ook je telefoonnummer nodig. Daarmee kunnen we je bestelling bezorgen en je op de hoogte houden over je bestelling. We geven je gegevens ook aan anderen als dat nodig is voor een bestelling, bijvoorbeeld aan bezorgdiensten en ons distributiecentrum. En als je op bol.com bij een externe verkoper bestelt, geven we je gegevens aan deze verkoper. We eisen van onze externe verkopers dat ze net zo zorgvuldig met jouw gegevens omgaan als wij dat doen.
  • Je account
    In je account op bol.com slaan we onder andere de volgende informatie op: je naam, adres(sen), telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens en opgegeven informatie en interesses (bijvoorbeeld als we je gevraagd hebben naar je geboortedatum). Handig, want dan hoef je deze gegevens niet elke keer opnieuw in te voeren. We bewaren ook gegevens over je eerdere bestellingen en reviews die je hebt geplaatst. Dan kun je deze makkelijk terugvinden.
  • Klantenservice
    Je kunt met ons bellen en chatten met onze virtuele assistent Billie op onze website. Om je snel te kunnen helpen bij vragen, maken we gebruik van je gegevens en maken we aantekeningen die we bewaren. Handig als je ons nog een keer belt. Gegevens over het telefoongesprek met jou worden geregistreerd en ook een chat met Billie wordt bewaard. Je helpt ons zo bij analyses en verbetering van onze diensten. Soms maken we gebruik van een andere partij voor het geven van antwoord op je vragen. Die kan daarvoor jouw gegevens gebruiken.
  • Nieuwsbrieven
    Je kunt je aanmelden voor onze verschillende nieuwsbrieven. Zo blijf je op de hoogte van onze aanbiedingen, acties en ons nieuws. We hebben algemene en persoonlijke nieuwsbrieven. De persoonlijke nieuwsbrieven stellen we samen op basis van je gegevens, zoals eerdere bestellingen. Dat maakt de nieuwsbrief interessanter voor je. Wil je geen nieuwsbrieven van ons meer ontvangen, meld je dan hier af. Simpel toch?